FAQ - MinouCare

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Minoucare.fr ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal. Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées avec cryptage SSL.


Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été prise en compte ?

Immédiatement après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande et le récapitulatif des produits achetés. Si vous ne le recevez pas dans l'heure, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) ou contacter notre service client.


Ma commande n'est pas complète ?

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils aient été expédiés séparément, car nous travaillons avec différents fabricants. Vous recevrez probablement vos produits dans différents paquets. 


Quels sont les délais de traitement et de livraison pour les produits Minoucare ?

Traitement de la commande : Votre commande est généralement traitée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrables.

Délai de livraison standard : Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.


Comment puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de la livraison en temps réel.

 

Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?

Tous les produits Minoucare sont emballés avec le plus grand soin. Cependant, si votre litière automatique ou votre distributeur arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Joignez des photos de l'emballage et du produit endommagé. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires après validation.


Quelle est votre politique de retour si je change d'avis ?

Nous offrons une période de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement. Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

L'article que j'ai reçu est défectueux ?

Pas de panique. Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous simplement à contact@minoucare.com en mentionnant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du souci

  • Une preuve visuelle (photo/vidéo)

Notre avantage : ne renvoyez rien ! Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat (précisez si vous souhaitez une autre méthode de remboursement).

 

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez-nous votre demande de retour par email à contact@minoucare.com

  2. Après validation de votre demande, vous recevrez toutes les instructions d'expédition.

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous.


Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, le remboursement est traité dans un délai maximum de 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat (carte bancaire ou compte PayPal). Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera effectif.